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阿里云无法连接Windows实例操作办法

重庆典名科技 admin    重庆典名科技 2017-9-13

阿里云授权服务中心重庆典名科技总结出阿里云无法连接Windows实例的原因,进行了分类及出现概率。如果您出现了无法连接Windows实例的情况,建议您可以自己按照以下原因来进行逐一排查。无法连接Windows实例的原因及出现这种原因的概率,如下图所示:

阿里云无法连接Windows实例操作办法

大多客户遇到无法连接Windows实例时,都不知道该怎么操作。直接就提交工单,虽然这是非常有效的办法。但是有时候是一个非常小的问题就能够解决问题客户完全能自己解决,由于不知道怎么操作而提交工单由于我们技术团队首先对您的具体情况不是非常清楚,同时如果咨询人数过多可能会造成给您处理问题的时间滞后,这样来算您自己10分钟就可以解决的问题,提交工单可能要1个小时左右才能解决这个时间还和咨询人数、您描述问题是否清楚有关。综合来看为了出现状况能够最快恢复,最大程度节约您的时间,请你跟着我来看看出现无法连接Windows实例的操作办法:


【一】出现无法连接Windows实例,首先一定要尝试远程连接

请先尝试用阿里云提供的远程连接功能进行连接,不管是什么原因造成的无法远程连接实例都要进行操作。在完成这一步操作之后再按照原因分类来进行故障的排查。

——1】登录 云服务器管理控制台 如果你有购买阿里云服务器等阿里云产品的需求,可以联系阿里云授权服务中心重庆典名科技我们将为你免费提供一对一的技术服务,还能为你申请折扣/优惠/代金券等专享优惠。

——2】在云服务器控制台中,找到需要连接的实例,并在需要连接的实例的  操作  列表中,找到  远程连接  选项并点击  如下图进行操作:

阿里云无法连接Windows实例操作办法

——3】连接 管理终端  首次连接,需要先复制密码   如下图进行操作:

阿里云无法连接Windows实例操作办法

阿里云无法连接Windows实例操作办法

———输入密码后,连接实例

——4】如果忘记了密码,请单击 忘记密码,单击 修改管理终端的密码,设置新密码。I/O 优化的实例,修改密码后即时生效,无需重启   如下图进行操作:

阿里云无法连接Windows实例操作办法


【二】无法连接ECS实例的具体排查思路

——出现无法连接ECS实例请您根据如下原因来进行逐一排查:

        1、客户端本地网络异常 [出现概率:3%]

  2、重置实例密码,未重启实例 [出现概率:7%]

  3、防火墙配置异常(Windows 2008&2012)[出现概率:10%]

  4、安全组公网规则 [出现概率:8%]

  5、远程访问端口配置异常 [出现概率:10%]

  6、CPU 负载过高 [出现概率:9%]


——1】客户端本地网络异常 [出现概率:3%]

        故障现象:用户无法登录外网

        可能原因:网卡驱动驱动没有开启或者是网卡的配置出现问题

        解决方法:检查网卡驱动是否开启,或者重新进行安装


——2】重置实例密码,未重启实例 [出现概率:7%]

        故障现象:能够看见服务器实例的密码修改记录,但是没有ECS服务器实例的重启记录

        可能原因:修改了ECS服务器实例密码,但是并没有进行重启 ECS 实例操作

        解决方法:1、登录 云服务器管理控制台

                            2、在云服务器控制台左侧导航栏中找到并点击 实例 选项

                            3、单击页面顶部的地域

                            4、找到你需要重启操作的ECS服务器实例。单击 重启

                            5、在弹出的提示框中,选择 重启,单击 确定


——3】防火墙配置异常(Windows 2008&2012)[出现概率:10%]

        排查前提条件:只有在已授权可关闭防火墙的情况下,才能做该项排查操作

        故障现象:没关闭防火墙时无法远程连接实例,但是关闭防火墙能够正常连接

        解决方法:需要对防火墙配置策略进行调整,调整完成后再进行远程连接。


——4】安全组公网规则 [出现概率:8%]

        故障现象:ECS 服务器无法ping通,排查防火墙、网卡 IP 配置无误,回滚系统后仍然无法ping通

        可能原因:ECS 实例安全组默认的公网规则被删除

        解决方法:重新配置 ECS 实例的安全组公网规则


——5】远程访问端口配置异常 [出现概率:10%]

        故障现象:远程无法连接,远程访问端口并不是默认访问端口

        原因及解决方法:1、Windows 远程端口设置超出范围导致。需将端口重新修改为 0 ~ 65535 之间的没有被占用的其它端口。

                                         ①开始 - 运行 - 输入 regedit,然后回车

                                         ②打开注册表编辑器,依次选择:[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\Wds\rdpwd\Tds\tcp]

阿里云无法连接Windows实例操作办法

                                                双击 PortNumber,单击 十进制,将原端口 113322 修改为 0~65535 之间且不与当前端口冲突的其它端口,如 5588

                                                ③再打开:[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Tenninal Server\WinStations\RDP-Tcp]

阿里云无法连接Windows实例操作办法

                                                双击 PortNumber,单击 十进制,将原端口 113322 修改为与第 2 步中一致的端口号

                                                ④完成上述操作后,需要重启主机,再重新执行远程连接

                                                2、远程端口修改导致。修改远程连接默认的 3389 端口后,需要用 IP:端口 的方式进行远程桌面连接

阿里云无法连接Windows实例操作办法


——6】PU 负载过高 [出现概率:9%]

        故障现象:CPU 负载过高导致系统无法进行远程连接

        解决方法:1、检查 CPU 飙高时,后台是否正在执行 Windows Update 操作

                            2、运行 Windows Update 来安装最新的微软安全补丁

                            3、若应用程序有大量的磁盘访问/网络访问行为/高计算需求,高 CPU 是正常结果。这种情况下您可以升级自己的云服务器ECS的配置规格来解决


【三】如果上述步骤,可以进行最后尝试操作重启云服务器ECS实例

注:进行重启实例操作时会停止实例工作,从而会导致业务中断,请谨慎操作,或者在业务量较少的时候进行操作。并且重启实例前,是需要对实例进行快照创建,用于数据备份或者制作镜像。

完成实例的重启操作后,再进行尝试实例链接。


如果您进行上述都没能够解决问题,您可联系重庆典名科技阿里云授权服务中心我们专业的技术团队为你免费提供技术服务。同时为了感谢各位广大用户的支持,凡是购买阿里云产品的新老用户我们都会为其申请专属折扣/优惠/代金券,详情联系023-66887777






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